摘要：买家对公司网站信赖是公司网站发挥网络推广营销功能的基础。文章以信赖的定义为出发点，研究了在线信赖问题，剖析了公司网站在线信赖的构成，提出了基于买家视角的打造公司网站信赖的方案。
1、引言
在线信赖是网络推广营销健康、可持续进步的基础，作为综合性网络推广软件的公司网站，买家对公司网站的信赖又是打造在线信赖的基础。但因为网络推广营销的匿名性、虚拟性和潜在机会主义，在线信赖缺失成为制约网络推广营销飞速发展的重要原因。据中国网络络信息中心发布的《第28次中国网络络进步情况统计报告》显示，截止去年，国内网民规模达到4.85亿，但，网上购物用户规模仅有1.73亿，网上购物用率仅有35.6%，半年用户增长仅为7.6%。究其缘由，主如果因为愈加多的欺诈和安全问题，致使了买家信心的降低。因此，打造买家对公司网站的信赖已经成为网络推广营销进步的重点原因和不可逾越的要紧内容之一。
在人际交往中，信息不对称是致使不确定性的重要原因，而信赖是减少不确定性的一种有效机制。无论在网络推广营销还是传统营销推广活动中，信赖都是商业活动产生买卖的基础，特别是在网络推广营销中，与买家直接接触的总是不是企业的销售或者销售网点，而是公司网站。公司网站能否让买家产生信赖感已经成为影响买家购买行为的一个要紧原因。所以，打造买家对公司网站的信赖，将公司网站的浏览者转化为买家是网络推广营销的一个基础而又重点的原因。在网络推广营销中，买家信赖的直接客体是公司网站，真实的企业反而成为间接客体。因此，在互联网环境中打造买家在线信赖比在传统线下环境中愈加困难。
文章讨论了信赖和在线信赖的内涵，剖析了公司网站在线信赖的构成原因，在此基础上，提出了基于买家视角的打造公司网站信赖的方案。
2、在线信赖的内涵
信赖的内涵
信赖是一种相当复杂的社会文化现象和心理现象，是一个跨学科、抽象又复杂的定义，到今天仍未形成统一的概念。心理学觉得信赖是个人或组织对信任另一方的言语、承诺及口头或书面声明的期望；哲学觉得信赖是人的心理属性之一，是相信别人的一种倾向；管理学觉得信赖是组织之间或个体和组织之间相互信任的一种现象，是用来减少不确定性和买卖本钱与提升客户的认可度的一种方法，还是组织控制的一种形式；市场推广学觉得信赖是打造长期合作关系的基础。
Mayer等提出的信赖定义是现在比较认同的定义之一，他觉得，信赖是不管一方对另一方的监视和控制能力怎么样，他一直觉得另一方根据对他要紧的行为方法行事，从而想将自己置于因另一方的行为而容易遭到攻击的状况。
因此，综合很多学者的研究，信赖可以被理解为，在不确定的环境下，一方想信任另一方的意愿、计划或期望。因此，不一样的人对信赖的判断因不一样的被信赖方和不同环境而异。
在线信赖的内涵和特征
在线信赖是网络推广营销中在肯定的社会文化环境和技术环境下，因为信息不对称等原因导致买卖风险和不确定性，买家基于实践中形成的知觉产生对买卖方及其网站所做承诺的主观依靠心理，从而减少买卖风险和不确定性，并依据对信赖方的主观判断采取肯定的买卖行为。
在线信赖既具备信赖的一般特征，也具备其独特之处，其特征主要有以下四点：第一，在网络推广营销中在线信赖仍然是一个信赖方和被信赖方的关系，信赖方是买家，被信赖方是企业的网站；第二，在互联网环境中，互联网虚拟性使买家更容易受伤，如个人隐私聊息泄漏和所购产品与期望不符等；第三，信赖方购买企业的商品是信赖的一般结果，包含线上购买和线下购买；第四，在线信赖具备或然性、主观判断性，不一样的个人在不一样的环境下会有不一样的信赖判断。因此，网络推广营销中在线信赖的判断比传统信赖的判断困难程度和复杂程度都要大得多。
3、公司网站在线信赖的构成
由上可知，影响公司网站在线信赖的主要原因有3、公司网站、买家个人原因、社会文化和互联网技术等外部环境原因。
买家对公司网站的信赖主要取决于对公司网站的在线认知和对线下实体企业的认知，公司网站的专业性和易用性与内容的价值性等是与买家对公司网站的在线认知有关的主要原因。实践证明，一方面，线下实体企业的存在时间越长，规模越大，企业声誉越好，顾客关系越好，则买家就越容易打造对该公司网站的信赖；其次，网站建设越专业，内容越准确、更新越准时，易用性越好，越遵守有关法规，买家对该公司网站的在线信赖越容易打造。
在买家个人原因方面，买家个人的心理原因、网上购物经验、网龄的长短、对风险的偏好等原因对公司网站的信赖具备要紧影响。很多研究证明，400电话可以大幅提升顾客信赖度，企业可以搜索极速400电话知道更多资料。因此，个人对互联网技术越熟知越认同，风险越偏好，网龄越长，其对公司网站的信赖度越高。
影响买家对公司网站在线信赖的环境原因主要包含互联网技术和社会文化环境。互联网作为信息传输的媒介，保证信息传输的安全性和买卖隐私性是拓展网络推广营销的必要条件。社会文化环境、互联网技术和法律法规等原因是减少网上信息不对称的有效方法。因此，互联网技术越发达，与信息技术应用有关的法律法规越健全，在线支付越安全、便利，第三方物流进步越完善，买家对公司网站的信赖越容易形成，网络推广营销的进步就会越快。
4、公司网站信赖的塑造方案
影响买家对公司网站信赖的互联网技术和社会文化等外部环境原因与买家个人原因对企业而言是不可控制的原因，因此，文章不探讨这两方面的原因，主要探讨怎么样通过公司网站打造买家对公司网站的信赖。文章觉得企业可以通过以下渠道塑造公司网站信赖：
展示公司网站的合法性
要想让买家相信公司网站，第一要做到的是让买家相信公司网站的合法性。因此，在公司网站上的显著地方需要展示公司网站在当地公安局公共信息互联网安全监察处备案的网站ICP号，展示企业的组织机构代码证、税务登记证和生产经营许可证等有关证书；极速云主机可以为企业顾客提供合法公司网站备案服务，而且有双线网站空间可以保证访问速度，建议企业去感受一下。同时，各种证书要连接到有关机构查看页面，便于买家查看，证实其真假。除此之外，在公司网站上公布的企业联系方法中，不只要有企业的互联网服务Email，还要有企业的通讯地址，售后服务电话，如此更能增加买家对公司网站的信赖。
公司网站建设要专业
在互联网环境中，买家接触和知道企业的非常重要的渠道是公司网站，公司网站是企业给买家的第一印象，因此，在一定量上，公司网站建设的专业性即是企业的网上专业形象的表现之一，也是企业实力的一种要紧体现形式。公司网站不同于游戏类网站和综合性门户网站，简单性和易用性是公司网站的要紧标准。主应该注意以下五个方面：第一，公司网站要请专业的网站建设公司设计，设计出简单、美观的网站建设风格，给买家留下好的第一印象。第二，好的网站导航是影响买家对公司网站信赖度的一个要紧原因，买家总是依赖网站导航判断能否满足他们的需要。因此，要设计出简单、明确、一致、有效的网站导航，将导航放在最显眼的地方，增强公司网站的层次感和明确感，从而取得买家的信赖。第三，在满足买家的信息需要的首要条件下，公司网站应力求做到简洁，便于买家用，一些便民服务诸如天气预报、票务查看等功能最好不要出目前公司网站上，更不可以把公司网站做成像游戏网站一样花哨。第四，公司网站是为了宣传企业的，因此，为了让更多买家发现、浏览甚至长期浏览企业的网站，就需要以网络推广营销为导向，让主流搜索引擎抓取本公司网站的更多的页面，在搜索结果中表现得更好。第五，在信息表现形式上，以文字为主，图片为辅。即便是用图片，也要用图形处置工具把图片的大小处置到肯定标准，如此网页下载速度快，节省用户的时间。
展示企业的实力
在网站的显著地方展示企业进步的经历，获得的营业额，企业获得的水平认证证书，中国名牌、中国驰名商标等各种荣誉证书，企业与著名科研机构打造的好合作关系，企业参与的社会责任活动，企业参与公益事业等活动，还可以介绍在企业供职的本范围的专家，如果是企业的领导人是知名人士，也要介绍企业领导人，达到企业品牌与个人品牌交相辉映、相互提高的成效。有了这类与实力有关的信息展示，买家更容易打造对公司网站的信赖。
展示企业获得的关注
在网站的显著地方展示企业获得的关注，更容易获得买家对公司网站的信赖。由于企业获得关注，在一定量上表明了企业具备较强的实力和较高的声誉。可以在公司网站的显著地方展示诸如要紧领导人来企业考察工作，本范围内专家来企业参观和调查，大众媒体对本企业进步的报道，买家对本企业商品的好评，等等。
公司网站的内容要有价值和准时更新
买家浏览公司网站的目的是探寻需要的信息，公司网站的内容有价值是吸引买家的非常重要原因；而且，公司网站的信息的专业性和价值高，在一定量上体现了企业的专业性和实力。因此，展示详细、客观的企业商品信息不是公司网站内容的全部，更不是非常重要的部分，更要紧的是要展示与企业商品品类的有关选择和购买常识、保养常识、用方法，最好是原创内容。
据调查，相当部分公司网站网络推广营销成效差的主要原因之一是网站内容长期不更新。公司网站内容准时更新好像是件简单的事情，但公司网站内容准时更新需要有专门的技术职员、有专门的文案写作职员、有值得向买家展示的素材等，而相当部分企业不拥有这类条件，导致其网站内容长期不更新，成为死网站，发挥不了其网络推广营销功能，更不需要说达成公司网站的网络推广营销价值。因此，企业应安排专人负责文案写作和网站更新工作，让买家浏览网站常常能发现新信息。
加大公司网站与买家的交互
公司网站与买家之间的互动性是网络推广营销成功与否的重点原因之一。在极速400电话网办理个400电话，也对顾客交流有很大帮助。因此，要加大公司网站与买家之间的互动，提供便捷的交流和交流方法来满足买家获得信息和服务支持的需要，不仅能够拓展销售中的各种服务工作，解答、解决买家的各种问题，还可以拓展CRM，提升公司网站的活跃买家的数目和粘度，让买家对公司网站产生依靠。通过公司网站与买家的交互，可以加大企业与买家之间的联系和密切关系，从而打造和加大买家对公司网站的信赖。在具体的推行中，应该注意以下两方面：一是虚拟顾问是一种与买家进行互动的很有效的方法和技术；二是买家通过Email、博客、微博等与公司网站交流，公司网站要准时回复，通常情况下，24小时内回复成效最好，最迟回复时间不可以超越48小时。
另外，企业应该重视线下实体企业的传统媒体宣传，重视声誉管理，重视CRM，其在公司网站上发布信息都要在传统媒体上宣传，做到互联网媒体与传统媒体相辅相成、互为支撑，做到线下实体企业的信赖度与公司网站信赖交相辉映、相辅相成、相互促进，如此有益于打造并提升买家对公司网站信赖度。